Панель телефонии 1С для пользователей

c2c4c98bc593fc601df6ded1e91634de.png11d665711544e4571cbd755be6f334c8.pngПанели телефонии под большинство типовых конфигураций 1С. Поддерживаются как старые версии конфигураций 1С с использованием обычных форм и режима «толстый клиент», так и самые современные в режиме «тонкого клиента» с поддержкой суперсовременного интерфейса «Такси».
  • 1С:CRM 1.4(ПРОФ, КОРП)
  • 1С:CRM 2(ПРОФ, КОРП)
  • 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред 1
  • 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентом ред 2
  • 1С:Комплексная автоматизация 8 + CRM
  • 1С:Управление производственным предприятием 1.3 + CRM
  • 1С:Управление торговлей ред 11.1
  • 1С:Управление торговлей ред 10.3
  • 1С:Управление производственным предприятием 1.3
  • 1С:Комплексная автоматизация 8
  • 1С:Бухгалтерии 8 (ред.2.0)
  • 1С:Управление небольшой фирмой 8
  • Альфа-Авто: Автосалон+Автосервис+Автозапчасти ПРОФ. Редакция 5
  • ЭСТИ: Управление фирмой франчайзи
  • Рарус: Управление фирмой франчайзи
  • Арбис: Управление фирмой франчайзи

Звонок из 1С в один клик (Click to Call)

Самая востребованная функция панели. В 1С хранится большой объем контактной информации. При встраивании панели телефонии мы добавляем специальные кнопки, которые позволяют в один клик набрать номер телефона из базы 1С. Также есть строка поиска и набора номера, в которую можно скопировать телефон из письма электронной почты и сразу набрать. Это очень удобно.

cddd63f5948d70f674fd8e7fbcd3231b.png




Как это работает?


Вы нажимаете на номер телефона в 1С, панель 1С перехватывает это действие, приводит номер к правильному формату, удаляет все ненужные символы, добавляет необходимые префиксы, после чего отдает команду телефонной станции на набор. АТС получив команду, набирает сначала на ваш телефон, а после снятия трубки начинает вызов абонента. Если вы используете гарнитуру, то сработает автоподъем и вызов сразу пойдет вашему клиенту.

Определение контрагента при входящем звонке

Когда на ваш телефон поступает звонок, АТС передает панели 1С номер абонента, по которому можно определить название клиента и выполнить некоторые дополнительные действия.

b7f9571699f5eb0ad4fb49d8d63565a4.png

Клиент есть в базе данных


Если клиент с таким номером есть в вашей базе, то мы можем открыть его карточку, или создать новый документ событие, в котором будет подставлена основная информация о контрагенте. Также можно отобразить развернутый отчет, в котором сразу при поднятии трубки будут выбраны данные из вашей базы. Например, можно показать историю покупок или текущее состояние взаиморасчетов. Если вам звонят из разных городов, то на панели 1С отобразится название города, из которого поступил этот вызов.


Клиента нет в базе данных


Если клиента в базе данных нет, то создается событие для незарегистрированного контрагента. Также можно быстро создать нового клиента в базе или присвоить номер существующему прямо из формы документа «Стикер». Этот документ удобно использовать при обработке разговора. Например, можно повторно прослушать запись и внести суть разговора в текстовое поле для сохранения информации в документ событие.



История звонков и записи разговоров в 1С

При использовании панели телефонии вы получаете доступ к записям разговоров на телефонной станции, причем в журнале истории звонков видно не только с какого номера звонили, но и название клиента, участников разговора со стороны компании и наличие файла записи разговора. Если вызов пропущен, он выделяется красным цветом.



Прямо из истории звонков можно выполнять ряд действий:

  • Создать документ событие
  • Открыть созданный ранее документ
  • Перезвонить клиенту
  • Прослушать запись разговора
  • Скачать запись разговора
  • Посмотреть подробную детализацию по участникам вызова

Для каждой записи истории разговоров можно вызвать подробную информацию о том, кто участвовал в разговоре и сколько было переадресаций. Эта информация может быть полезна как с управленческой точки зрения, так и с технической, когда необходимо найти необходимую запись в большом списке.

Режим супервизора

В панели телефонии реализован режим, в котором у пользователя появляются расширенные возможности управления вызовом.

  • В списке пользователей отображается информация о том с кем в данный момент разговаривают другие сотрудники
  • Появляется возможность подслушать чужой разговор, так что ни оператор, ни клиент ничего не заподозрят
  • Возможность шепнуть коллеге таким образом, чтобы только он слышал подсказку, а клиент не знал что есть третий участник разговора
  • Присоединиться к текущему разговору и общаться втроем

Как это работает?


Звонит клиент и попадает на новичка, который рассказывает о наших продуктах, отвечает на вопросы клиента. Мне, как руководителю отдела, становится интересна тема разговора, я в один клик подсоединяюсь к нему в режиме слушателя, клиент задает вопрос о цене или скидке которую мы готовы предложить, один клик и я включаю режим шепота, говорю коллеге: «10% если, купит на 100 000 рублей». После чего новичок, не прерывая разговора, продолжает обсуждать с клиентом сделку, учитывая мое замечание, которое слышал только он. При необходимости я могу вмешаться в разговор и организовать трехстороннюю конференцию несколькими кликами в списке сотрудников.

Журнал звонков + аналитическая отчетность

Модуль закачивает всю историю разговоров и расширенную детализацию вызовов в 1С:Предприятие, преобразуя каждый звонок в специализированный документ. В результате чего в 1С появляется возможность отображать подробный журнал звонков с различными отборами, по контрагентам, пользователям, контактным лицам.

ffb7eec108def1aad4614425a5215bcf.png

Например, в карточке контрагента мы можем отобразить всю историю разговоров именно по этому клиенту и его контактными лицам, мы просто показываем этот журнал с установленными отборами по умолчанию.

Аналитические отчеты


В системе 1С:Предприятие встроен мощный конструктор аналитических отчетов - система компоновки данных. При ее использовании можно построить большое количество отчетов в различных разрезах. Мы можем построить статистику звонков в разрезе операторов, или вывести диаграмму использования входящих и исходящих вызовов. Можно получить распределение вызовов по часам и по дням недели.

Оптимизация для высокой нагрузки

При разработке решения мы особое внимание уделяем использованию ресурсов и оптимизации. Постоянно мониторим работу панели и убираем узкие места, которые влияют на производительность.

Типичная схема работы панели подразумевает прямое подключение панели телефонии к серверу телефонной системы. Этот режим идеально подходит для небольших инсталляций в 10-30 пользователей.

Работа без Proxy


В итоге нами был разработан модуль, который устанавливается между АТС и клиентами.

Работа через Proxy МИКО


Модуль proxy выполняет следующие функции:

  • Взаимодействие с Asterisk по одному подключению — минимум нагрузки на АТС
  • Генерация копий событий телефонной системы всем клиентам
  • Активная фильтрация — каждая панель получает только свои события
  • Выдача и захват лицензий на сервере proxy — можно использовать удаленные рабочие места
  • Повышение безопасности соединений — панель не взаимодействует с АТС


Лицензирование и цены

Существует несколько вариантов лицензирования Панели телефонии МИКО для 1С:Предприятие 8:

Лицензия на 5 мест

  • Работает в терминале
  • Работает по сети
  • Пять лицензий на 1С+SIP
  • Пять лицензий на 1С+Asterisk
  • Максимум 5 панелей одновременно
  • 6 месяцев обновлений

Если вы хотите использовать панель телефонии у нескольких пользователей одной локальной сети, вам необходимо приобрести нужное количество пакетов лицензий на 5 рабочих мест. Лицензии будут установлены на любой компьютер в локальной сети, и каждая запущенная панель будет захватывать по одной лицензии. Нужно 10 мест, покупаем 2 пакета.

12500 руб.

Лицензия на терминал

  • Работает в терминале, на котором установлена лицензия
  • Локальная 1С+SIP лицензия
  • Локальная 1С+Asterisk лицензия
  • Безлимитное количество панелей
  • 6 месяцев обновлений

Все ваши сотрудники работают на терминальном сервере?
Выгодно купить безлимитную лицензию на сервер терминалов, которая будет установлена локально на хост и позволит запускать неограниченное количество панелей 1С на данном хосте.

50000 руб.

Лицензия на сеть

  • Работает в терминале
  • Работает по сети
  • Безлимитная 1С+SIP лицензия
  • Безлимитная 1С+Asterisk лицензия
  • Сервер мультиплексирования и лицензирования (бета)
  • Безлимитное количество панелей
  • 6 месяцев обновлений

Если пользователи работают на нескольких терминальных серверах или необходимо безлимитное использование в рамках локальной сети, то вам подойдет эта лицензия. Сервер мультиплексирования с активной фильтрацией снимает нагрузку с IP АТС при использовании множества подключений.

70000 руб.